据2026年7月14日消息,韩国内阁批准电子商务监管框架改革方案,对境外平台责任、个人卖家身份核验、消费者评价披露和违规处罚机制作出调整。
相关执法法令和配套规定将于2026年7月21日起陆续实施。其中,符合条件的外国电商平台指定韩国境内代表的要求设置了半年过渡期,将于2027年1月21日正式生效。Temu、AliExpress、Shein等在韩国拥有较多用户的跨境平台,成为此次监管改革重点关注的对象。

韩国补上跨境平台问责缺口
近年来,海外电商平台凭借低价商品、促销活动和跨境直邮模式进入韩国市场,但由于部分经营主体在韩国没有能够直接承担责任的实体,消费者投诉、调查文件送达和行政执法存在一定难度。
与此同时,商品安全和个人信息保护问题也推动韩国加快完善监管机制。韩国监管部门此前在部分跨境平台销售的儿童用品中发现有害物质,并与AliExpress、Temu签署产品安全协议,要求平台加强监测和下架存在风险的商品。
在数据合规方面,韩国个人信息保护委员会于2025年对Temu涉及跨境数据传输、个人信息委托处理披露以及境内代表设置等问题作出处罚。其中,相关处罚金额为13.69亿韩元,另有1760万韩元罚款。监管部门还要求平台提高个人数据处理流程的透明度。
此次改革并不意味着海外平台此前完全不受韩国法律约束,而是通过更加明确的境内责任主体,解决实际执法过程中联系困难、调查响应缓慢和责任主体不清晰的问题。
境内代表不能只是名义上的联系人
按照新规,达到适用条件且在韩国没有住所或营业场所的外国电商经营者,需要指定一名韩国境内代表。
境内代表需要处理韩国消费者的投诉与交易纠纷,配合韩国公平交易委员会开展调查,并按要求提交相关文件和经营资料。代表的姓名、地址、联系电话和电子邮箱等信息,也需要向监管部门报告并在平台页面进行披露。
这一制度的重点并不是简单增加一个韩国联系人,而是建立能够实际运转的责任机制。如果境内代表没有足够权限,无法调取订单、评论、客服记录和卖家资料,平台仍可能因为未能有效配合调查而承担责任。
因此,境外平台在选择代表时,还需要同步明确内部授权、资料调取、消费者投诉处理以及监管响应流程。仅完成形式上的任命,并不能真正降低合规风险。
卖家核验与消费者评价规则同步调整
除境内代表制度外,多项配套规定也将于2026年7月21日实施。
个人卖家核验信息有所精简
在个人对个人的交易场景中,平台需要核验的卖家信息由原来的姓名、出生日期、地址、电话号码和电子邮箱,调整为电话号码和电子邮箱。
如果平台已经通过合规的身份认证机构完成身份核验,只需再次确认卖家的电话号码。这项调整在保障交易可追溯性的同时,也减少了平台过度收集个人信息的可能。
消费者评价管理更加透明
提供消费者评价功能的平台,需要在评价页面说明哪些用户可以发表评论、评价能够保留多长时间、评分等级如何划分,以及删除评价的标准和申诉程序。
这意味着平台不能只展示评价结果,还要向消费者说明评价的产生和管理方式。对于使用奖励评价、筛选评价或集中删除评价的平台而言,后续需要更加谨慎地设置规则,避免评价机制影响消费者作出客观判断。
重复违规成本进一步提高
韩国此次还调整了电子商务违法行为的处罚框架。对于重复违法的经营者,处罚金额最高可在基础金额上增加100%。企业主动整改所能获得的最高减免比例,则由原来的30%降至10%。
处罚机制发生变化后,企业依靠事后整改降低损失的空间会明显缩小。相比出现问题后再补救,提前检查商品信息、促销规则、售后承诺和评价展示方式,将成为更稳妥的经营选择。
跨境商家需要重新梳理运营细节
韩国监管收紧首先影响的是大型平台,但平台对入驻卖家的管理要求也可能随之提高。跨境商家需要更加重视商品资料真实性、产品安全证明、售后规则和消费者评价管理,避免因为页面描述不准确或促销条件不清晰引发争议。
商品图片同样是容易被忽视的环节。价格、材质、规格、适用人群和活动条件,都应当在页面中准确表达,不能通过模糊文字或过度修饰误导消费者。
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易说电商 · 2026.7.16









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